九江市庐山市税务局网格化管理激发纳税服务新活力
来源:江西九江网 作者:本站 发布时间:2019-12-02
为进一步提升纳税服务水平,优化税收营商环境,九江市庐山市税务局第一税务分局秉持以人为本、创新务实的理念,全面搭建网格化管理体系,形成纳税服务工作新格局。 搭建网格化管理
为进一步提升纳税服务水平,优化税收营商环境,九江市庐山市税务局第一税务分局秉持以人为本、创新务实的理念,全面搭建网格化管理体系,形成纳税服务工作新格局。

搭建网格化管理平台。该局出台《办税服务厅星级评定管理》《绩效管理考核》2个办法,修订了学习培训、全员轮岗、工作例会、应急管理、考勤管理、卫生值日等10余项制度,设置三级网格平台,分别为:一级网格-分局局长;二级网格-分局副局长;三级网格-分局干部职工,在三级网格设6个网组。

明确网格化管理职责。一级网格是“火车头”,负责做好内外部沟通、汇报和各项工作的组织实施,打造内融外通的良好环境,二级网格是“传动轴”,带头在窗口一线办理业务,学习税收政策与业务操作,三级网格是“主力军”,该局不断强化岗位培训,实行每日“早课”,每季一考,提升税收业务知识和岗位技能。

激发纳税服务新活力。该局推行网格化管理,改变了之前做好做坏一个样、多做不如少做的陋习,形成了你追我赶、争当业绩“明星”的生动局面。最明显的变化体现在业务平均办理时长,由最初的11分钟缩短至6.32分钟,低于全市平均水平,纳税人对前台窗口人员的评价结果为100%好评,极大提升了纳税人的满意度。(许仁 詹松涛)

供稿:九江市庐山市税务局